Chapitre 1 - La communication interpersonnelle

Chapitre 2 - Comment communiquer efficacement ?

Chapitre 3 - L'ammenagement de l'espace d'accueil

Chapitre 4 - L'accueil physique

Chapitre 5 - L'accueil téléphonique

Chapitre 6 - Découverte, diagnostic et besoi

Chapitre 7 - Proposition, négociation, congé